Na Zanini Gráfica, cada pedido é produzido com dedicação e atenção aos detalhes. Nosso objetivo é que sua experiência de compra seja tranquila do início ao fim.
Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar um reembolso, seguimos as orientações do Código de Defesa do Consumidor e apresentamos abaixo nossa política de forma clara e transparente.
Se sua compra foi realizada através do nosso site, você poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, o produto deverá:
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Grande parte dos produtos comercializados pela Zanini Gráfica é produzida sob encomenda, de acordo com as informações, artes, nomes, datas ou especificações fornecidas pelo cliente.
Por esse motivo, produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, uma vez que foram confeccionados exclusivamente para aquele pedido.
Entretanto, caso seja identificado qualquer erro de fabricação, defeito ou divergência em relação ao pedido aprovado, nossa equipe realizará a análise e oferecerá a solução adequada.
Caso seu pedido apresente qualquer defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Solicitaremos algumas informações, como:
Após a análise, poderemos realizar a substituição do produto, a reprodução do item ou o reembolso, conforme cada situação.
Se você receber um produto diferente daquele adquirido ou identificar qualquer divergência em relação ao pedido confirmado, entre em contato imediatamente com nossa equipe.
Faremos a conferência das informações e providenciaremos a melhor solução no menor prazo possível.
Quando houver aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
Para solicitar uma troca, devolução ou informar qualquer problema com seu pedido, entre em contato pelos nossos canais de atendimento.
Ao entrar em contato, informe:
Nossa equipe responderá o mais breve possível e acompanhará todo o processo até sua conclusão.
A satisfação dos nossos clientes é um dos pilares da Zanini Gráfica.
Sempre que houver qualquer imprevisto, trabalharemos para encontrar uma solução rápida, transparente e justa, garantindo que sua experiência conosco seja a melhor possível.
